Gilbert Santacruz se desempeña como especialista en Dynamics CRM y es responsable de la administración, personalización y mantenimiento de la plataforma de Acclaim. Es Ingeniero en Tecnologías Computacionales por el ITESM y cuenta con un MBA por el ITESO. Está certificado como Microsoft Certified Technology Specialist: Microsoft Dynamics CRM Applications, y como Microsoft Certified Dynamics Specialist: Managing Microsoft Dynamics Implementations.

Gilbert cuenta con 13 años de experiencia en el sector de TI, se ha desempeñado como consultor funcional de CRM en Softtek, coordinador de consultoría en hora comunicaciones y scrum master en EPAM. Ha participado en proyectos de implementación de CRM para distintos sectores, tales como: Financiero, Gobierno, Telecomunicaciones, Educación e Inmobiliario.